Resumen práctico de la Resolución CRC 5111 de 2017 para que conozcas tus derechos y cómo te respaldamos.
Lo esencial del régimen
Aplicable a servicios de comunicaciones y TV por suscripción
El Régimen de Protección de Usuarios establece reglas claras para que recibas información transparente, servicios de calidad y atención oportuna. Algunos puntos clave que seguimos:
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Información clara y previa: condiciones comerciales, velocidades ofrecidas y características del servicio siempre comunicadas antes de contratar.
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Facturación transparente: facturas con tarifas, consumos y condiciones pactadas visibles; entregadas por medios impresos o electrónicos.
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Atención y PQR: canales gratuitos para solicitudes, quejas o reclamos, con seguimiento y tiempos de respuesta definidos.
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Calidad y continuidad: deber de prestar el servicio con estabilidad, seguridad y sin discriminación; contempla compensaciones cuando aplique.
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Accesibilidad e inclusión: facilidades para usuarios con discapacidad y acceso gratuito a líneas de atención y números de emergencia.
Documento oficial
Régimen de Protección de Usuarios
Resolución CRC 5111 de 2017 (Diario Oficial 50.157)
Consulta el detalle completo de derechos, obligaciones, facturación, calidad del servicio y canales de atención.
Derechos y deberes
Conoce tus derechos como usuario y las obligaciones de Wifinet: transparencia, calidad, confidencialidad de datos y respeto a la libre competencia.
Facturación y portabilidad
Facturas claras, cronogramas de pago, y posibilidad de terminar o modificar el contrato de acuerdo con la normativa vigente.
Calidad y continuidad
Compromisos de disponibilidad, seguridad y estabilidad del servicio; se contemplan compensaciones cuando corresponda.
¿Necesitas ayuda con tus derechos?
Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre el régimen, facturación, reclamaciones y cualquier inquietud relacionada con tu servicio.